設計師服務流程
一(yī)、接待來訪客戶
以成交爲目的接待，向客戶提出成交要求。如果未能成交，引導并主動與客戶約定下(xià)一(yī)次見面（或電(diàn)話(huà)跟進）日期。與客戶面對面時，若不能約定下(xià)一(yī)次的時間，以後想再與客戶見面------難上加難！
1、自我(wǒ)(wǒ)介紹。
2、介紹公司。
3、原始戶型優缺點分(fēn)析，交流設計構思（對已做好的參考方案）。
4、主動詢問裝修意向，填寫《客戶裝修需求信息表》
1）有些客戶會主動将自已的需求與設計師溝通。
2）有些客戶出于自我(wǒ)(wǒ)保護或試探，而将自已的需求潛藏，需要設計師仔細分(fēn)析才能正确得知(zhī)。
3）裝修意向明确的客戶，到現場量房（或根據戶型圖）做方案，約定看方案和概算時間（三日内）。
4）裝修意向不明确的客戶，更多的了解客戶需求，做好定期跟進計劃（具體(tǐ)到下(xià)一(yī)次見面或電(diàn)話(huà)跟進日期）。
5、根據具體(tǐ)情況，給客戶展示以往的案例作品，并推薦風格，引導客戶明确喜歡或感興趣的裝修風格。
6、根據客戶需求，有針對性地介紹相關内容：
1）“半包、全包”服務模式；
2）收費(fèi)标準；
3）公司實力及資(zī)質、獎項信息；
4）當期促銷信息（如有）；
5）裝修過程監控管理；
6）裝修工(gōng)藝特點；
7）施工(gōng)人員(yuán)的培訓及管理；
8）裝修過程事項提醒；
9）付款、結帳方式；
10）售後服務；
11）簽定單後設計師材料陪選服務（可作爲增值服務）；
7、完成接待送别客戶後，總結客戶需求，完善《客戶裝修需求表》 ，判斷客戶關注的核心問題，如是業務員(yuán)發展的客戶，與業務員(yuán)對接接待情況，爲下(xià)一(yī)步跟進直至成交尋找突破口。（當日交待客戶信息需交業務經理處登記）
二、現場測量
1、按約定時間提前到達量房現場。
2、業務員(yuán)發展的客戶，應先與業務員(yuán)接洽，交接《客戶裝修需求表》，了解客戶基本情況後，完成量房。
3、現場了解、記錄客戶要求，交流設計構思，全面測量房間實際尺寸，詳細填寫《量房記錄表》 。
4、約定看方案時間。
三、完成設計方案
1、在業務經理處登記已量房信息及設計方案完成時間。
2、根據客戶分(fēn)析，進行方案設計和預算報價。
3、根據客戶要求，在限定時間内完成相應的設計效果圖，工(gōng)程預算，工(gōng)程施工(gōng)圖。
4、設計方案、報價與客戶見面前先送設計總監審核。
5、主動與客戶聯系，約定時間，請客戶來公司設計部洽談設計方案。
6、送走客戶後，4小(xiǎo)時内向業務經理彙報洽談結果。
四、簽定合同
1、設計方案、報價送設計總監審核合格後，與客戶約定簽合同時間。
2、合同簽訂時務必與客戶明确開(kāi)工(gōng)日期（一(yī)般控制在3日後，7日内）；告知(zhī)客戶開(kāi)工(gōng)前應做的準備工(gōng)作；督促客戶簽合同當日交納工(gōng)程首期款。（特殊情況可向業務經理申請在開(kāi)工(gōng)前三天，交第一(yī)期工(gōng)程款）
3、簽訂合同同時，應讓客戶在效果圖、施工(gōng)圖、預算報價、合同上簽字。個性化設計将效果圖打印兩份彩色，一(yī)份交客戶，一(yī)份合同存檔；施工(gōng)圖打印一(yī)份A4客戶簽字确認，另複印三份A3，一(yī)份裝訂好交客戶，另兩份裝訂好交項目經理；預算報價打印一(yī)份客戶簽字确認，另複印兩份交客戶一(yī)份，交項目經理一(yī)份；合同客戶簽字确信一(yī)式兩份，交客戶一(yī)份。（圖紙(zhǐ)、預算、合同簽字原件放(fàng)合同存檔。并填寫《工(gōng)程開(kāi)工(gōng)通知(zhī)單》一(yī)并交業務經理。注：整套施工(gōng)圖紙(zhǐ)需在簽定合同五天内完成。
4、簽定合同次日業務經理将合同移交工(gōng)程部，由工(gōng)程部确認管理處報建流程和所需資(zī)料，負責準備報建資(zī)料（公司方），并通知(zhī)客戶方需準備的資(zī)料及裝修押金，約定報建時間。
五、跟蹤施工(gōng)過程
1、參與施工(gōng)現場交底、水電(diàn)定位。（水電(diàn)驗收完，由項目經理将現場實際水電(diàn)管走向情況反饋設計師，設計師完成水電(diàn)立面圖交業務經理放(fàng)合同歸檔）。
設計師應：1) 講明設計意圖和重點部位的設計要求；2) 講明色彩、風格和裝飾效果要求；3) 講明對材料的具體(tǐ)使用要求，包括對甲方提供的材料；4) 交底完成後在《現場交底紀錄》簽字确認。
2、主持施工(gōng)中(zhōng)的設計變更，與甲方确認變更後的圖紙(zhǐ)、報價、工(gōng)期（變更部分(fēn)須有甲方簽字爲有效）。
3、對施工(gōng)人員(yuán)反映的影響到施工(gōng)的設計問題4小(xiǎo)時内做出反應，24小(xiǎo)時内到達現場協助解決，填寫《施工(gōng)跟蹤單》并24小(xiǎo)時内上交業務經理。
4、協調客戶關系，協助工(gōng)程管理員(yuán)向客戶催繳工(gōng)程中(zhōng)期款和尾款。
