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深圳市云邦裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司
設(shè)計(jì)師服務(wù)流程
一、接待來(lái)訪客戶
以成交為目的接待，向客戶提出成交要求。如果未能成交，引導(dǎo)并主動(dòng)與客戶約定下一次見(jiàn)面（或電話跟進(jìn)）日期。與客戶面對(duì)面時(shí)，若不能約定下一次的時(shí)間，以后想再與客戶見(jiàn)面------難上加難！
1、自我介紹。
2、介紹公司。
3、原始戶型優(yōu)缺點(diǎn)分析，交流設(shè)計(jì)構(gòu)思（對(duì)已做好的參考方案）。
4、主動(dòng)詢問(wèn)裝修意向，填寫(xiě)《客戶裝修需求信息表》
1）有些客戶會(huì)主動(dòng)將自已的需求與設(shè)計(jì)師溝通。
2）有些客戶出于自我保護(hù)或試探，而將自已的需求潛藏，需要設(shè)計(jì)師仔細(xì)分析才能正確得知。
3）裝修意向明確的客戶，到現(xiàn)場(chǎng)量房（或根據(jù)戶型圖）做方案，約定看方案和概算時(shí)間（三日內(nèi)）。
4）裝修意向不明確的客戶，更多的了解客戶需求，做好定期跟進(jìn)計(jì)劃（具體到下一次見(jiàn)面或電話跟進(jìn)日期）。
5、根據(jù)具體情況，給客戶展示以往的案例作品，并推薦風(fēng)格，引導(dǎo)客戶明確喜歡或感興趣的裝修風(fēng)格。
6、根據(jù)客戶需求，有針對(duì)性地介紹相關(guān)內(nèi)容：
1）“半包、全包”服務(wù)模式；
2）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
3）公司實(shí)力及資質(zhì)、獎(jiǎng)項(xiàng)信息；
4）當(dāng)期促銷(xiāo)信息（如有）；
5）裝修過(guò)程監(jiān)控管理；
6）裝修工藝特點(diǎn)；
7）施工人員的培訓(xùn)及管理；
8）裝修過(guò)程事項(xiàng)提醒；
9）付款、結(jié)帳方式；
10）售后服務(wù)；
11）簽定單后設(shè)計(jì)師材料陪選服務(wù)（可作為增值服務(wù)）；
7、完成接待送別客戶后，總結(jié)客戶需求，完善《客戶裝修需求表》 ，判斷客戶關(guān)注的核心問(wèn)題，如是業(yè)務(wù)員發(fā)展的客戶，與業(yè)務(wù)員對(duì)接接待情況，為下一步跟進(jìn)直至成交尋找突破口。（當(dāng)日交待客戶信息需交業(yè)務(wù)經(jīng)理處登記）
二、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量
1、按約定時(shí)間提前到達(dá)量房現(xiàn)場(chǎng)。
2、業(yè)務(wù)員發(fā)展的客戶，應(yīng)先與業(yè)務(wù)員接洽，交接《客戶裝修需求表》，了解客戶基本情況后，完成量房。
3、現(xiàn)場(chǎng)了解、記錄客戶要求，交流設(shè)計(jì)構(gòu)思，全面測(cè)量房間實(shí)際尺寸，詳細(xì)填寫(xiě)《量房記錄表》 。
4、約定看方案時(shí)間。
三、完成設(shè)計(jì)方案
1、在業(yè)務(wù)經(jīng)理處登記已量房信息及設(shè)計(jì)方案完成時(shí)間。
2、根據(jù)客戶分析，進(jìn)行方案設(shè)計(jì)和預(yù)算報(bào)價(jià)。
3、根據(jù)客戶要求，在限定時(shí)間內(nèi)完成相應(yīng)的設(shè)計(jì)效果圖，工程預(yù)算，工程施工圖。
4、設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)與客戶見(jiàn)面前先送設(shè)計(jì)總監(jiān)審核。
5、主動(dòng)與客戶聯(lián)系，約定時(shí)間，請(qǐng)客戶來(lái)公司設(shè)計(jì)部洽談設(shè)計(jì)方案。
6、送走客戶后，4小時(shí)內(nèi)向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)洽談結(jié)果。
四、簽定合同
1、設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)送設(shè)計(jì)總監(jiān)審核合格后，與客戶約定簽合同時(shí)間。
2、合同簽訂時(shí)務(wù)必與客戶明確開(kāi)工日期（一般控制在3日后，7日內(nèi)）；告知客戶開(kāi)工前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作；督促客戶簽合同當(dāng)日交納工程首期款。（特殊情況可向業(yè)務(wù)經(jīng)理申請(qǐng)?jiān)陂_(kāi)工前三天，交第一期工程款）
3、簽訂合同同時(shí)，應(yīng)讓客戶在效果圖、施工圖、預(yù)算報(bào)價(jià)、合同上簽字。個(gè)性化設(shè)計(jì)將效果圖打印兩份彩色，一份交客戶，一份合同存檔；施工圖打印一份A4客戶簽字確認(rèn)，另復(fù)印三份A3，一份裝訂好交客戶，另兩份裝訂好交項(xiàng)目經(jīng)理；預(yù)算報(bào)價(jià)打印一份客戶簽字確認(rèn)，另復(fù)印兩份交客戶一份，交項(xiàng)目經(jīng)理一份；合同客戶簽字確信一式兩份，交客戶一份。（圖紙、預(yù)算、合同簽字原件放合同存檔。并填寫(xiě)《工程開(kāi)工通知單》一并交業(yè)務(wù)經(jīng)理。注：整套施工圖紙需在簽定合同五天內(nèi)完成。
4、簽定合同次日業(yè)務(wù)經(jīng)理將合同移交工程部，由工程部確認(rèn)管理處報(bào)建流程和所需資料，負(fù)責(zé)準(zhǔn)備報(bào)建資料（公司方），并通知客戶方需準(zhǔn)備的資料及裝修押金，約定報(bào)建時(shí)間。
五、跟蹤施工過(guò)程
1、參與施工現(xiàn)場(chǎng)交底、水電定位。（水電驗(yàn)收完，由項(xiàng)目經(jīng)理將現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際水電管走向情況反饋設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師完成水電立面圖交業(yè)務(wù)經(jīng)理放合同歸檔）。
設(shè)計(jì)師應(yīng)：1) 講明設(shè)計(jì)意圖和重點(diǎn)部位的設(shè)計(jì)要求；2) 講明色彩、風(fēng)格和裝飾效果要求；3) 講明對(duì)材料的具體使用要求，包括對(duì)甲方提供的材料；4) 交底完成后在《現(xiàn)場(chǎng)交底紀(jì)錄》簽字確認(rèn)。
2、主持施工中的設(shè)計(jì)變更，與甲方確認(rèn)變更后的圖紙、報(bào)價(jià)、工期（變更部分須有甲方簽字為有效）。
3、對(duì)施工人員反映的影響到施工的設(shè)計(jì)問(wèn)題4小時(shí)內(nèi)做出反應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助解決，填寫(xiě)《施工跟蹤單》并24小時(shí)內(nèi)上交業(yè)務(wù)經(jīng)理。
4、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，協(xié)助工程管理員向客戶催繳工程中期款和尾款。